“听劝”是2023年兴起的网络热词,指乐于接受他人建议的行为,后续又演化出“听劝体”“听劝式” 等变体。如今,这个网络流行语和景区发展巧妙结合在一起。某地景区园艺师身穿“蜜蜂服”浇花,衣服尾部暗藏折叠小凳,方便随时坐下休息。这套造型正是采纳网友建议,新增黄色圆帽与蜜蜂翅膀的设计,兼具趣味性与实用性,也让这座景区收获了“听劝景区”的称号。
和过去相比,当下景区除了完善基础服务,为游客提供情绪价值、借助互联网营销撬动流量,已经成为文旅发展的一大趋势。从出圈的特色NPC,到各类花式宠客,依托线上平台拓宽传播渠道,是不少景区常用的营销方式。营销更多是景区主动策划引流,而“听劝”是反向接收游客真实诉求。
“听劝”更多代表一种态度:游客提出合理建议,景区优化调整。增设饮水点、优化排队动线,不少景区设施升级的灵感都来自游客。由此可见,游客不再只是观光者,也可以成为景区的共建者。
眼下不少地方文旅纷纷主打“听劝”。有网友玩梗喊话希望明星到场,部分文旅账号顺势互动。适度玩梗可以包容回应,但文旅发展不能止步于玩梗。长期来看,接纳建言必须掂量成本、档期、合规等现实条件。同时,“听劝”也要守住边界:有的景区按照部分网友要求增设人造打卡景观,反倒引来其他游客吐槽。游客诉求本就众口难调,景区当秉持整体发展的原则,有所取舍。
说到底,“听劝”的内核是倾听民意,而非一味迎合流量噱头。“听劝”不能沦为一场博眼球的表演,学会分辨哪些建议关乎真实体验,哪些只是一时玩梗,守住底线、理性采纳,才能让这份善意的互动持续下去,真正助力文旅长久发展。
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